Версия для печати

ПАМЯТКА ТУРИСТУ

Туристическая фирма
До начала путешествия
Аптечка туриста: первая помощь
Обязанности туриста
Таможенный контроль
Паспортный контроль
Авиаперелет
Встреча в аэропорту назначения
Представители, сопровождающие и гиды
Что включено в стоимость тура
Экскурсии
Опоздания
Несчастные случаи и безопасность
Путешествуйте с удовольствием

Туристическая фирма

При обращении в какую-либо туристическую фирму турист имеет право проверить ее юридическую правоспособность, удостовериться в наличии:

  • Свидетельства о государственной регистрации
  • Лицензии на осуществление турагентской, туроператорской или обоих видов деятельности.
Оплату следует производить только в рублях. При покупке туристического продукта турист должен получить следующие документы:
  • Договор
  • Путевку
  • Ваучер туроператора
  • Информационный лист (памятку).
Важным документом является договор.

К существенным условиям договора относятся:
  • Информация о туроператоре
  • Информация о турагенте, включая данные о лицензии, его юридический адрес и банковские реквизиты.
  • Сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристического продукта,
  • Информация о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта,
  • Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность,
  • Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов,
  • Права, обязанности и ответственности сторон,
  • Розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты,
  • Минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы,
  • Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон. При этом необходимо помнить, что, как правило, между туроператором и турагентом, т.е. турфирмой, продающей туристу путевку, заключены договора, в которых жестко оговорены штрафные санкции за аннуляцию тура, которые в случае отказа от тура по инициативе туриста, ему придется оплатить.
  • Порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Ваучер туроператора является документом, подтверждающим Ваше право на проживание в отеле и дополнительные услуги, предусмотренные заказом. Ваучер состоит из нескольких самокопирующихся страниц разного цвета. Первая страница предназначена для встречающей стороны, вторая - для отеля, третья - для туриста.

При получении ваучера убедитесь в том, что указанные в нем услуги соответствуют Вашему заказу.

Для перечисления услуг используются следующие обозначения:

Питание

BBтолько завтрак
HBполу пансион
FBполный пансион
AIвсе включено
Ultra AIультра "все включено"
Imperialрасширенная система "Все включено"

Размещение

По количеству человек в номере

SGLодноместное размещение
DBLдвухместное размещение
DBL + extra bedтрехместное размещение (третье спальное место в номере, как правило, дополнительное)
DBL + Chdразмещение двух взрослых и одного ребенка (место для ребенка - дополнительное)
QUADRчетырехместное размещение (третье и четвертое место в номере, как правило, дополнительное)

По типу номера

Std Roomстандартный номер
Suiteномер типа "Люкс"
Superiorномер типа "Люкс"
Deluxeномер улучшенной планировки
Family Roomсемейный номер

По расположению

Main Bldgосновное здание
BGWбунгало
Villaвилла
SVвид на море
GV/LV/MVвид не на море
ROH (Run of the House)конкретное размещение известно по прибытии
SSVбоковой вид на море

До начала путешествия

До начала путешествия просим Вас за сутки уточнить в турфирме время вылета и прилета, а также аэропорт вылета и номер рейса.

Проверьте наличие следующих документов:
  • заграничных паспортов всех отправляющихся в загранпоездку;
  • авиабилетов;
  • туристических путевок (ваучеров);
  • доверенности от обоих родителей (для детей выезжающих без родителей) или доверенности от второго родителя (для детей выезжающих с одним из родителей);
  • свидетельство о рождении (усыновлении) ребенка (если путешествуете с детьми)
  • других документов, выданных Агентством.

Аптечка туриста: первая помощь

Аптечка туриста поможет вам самостоятельно справиться с симптомами незначительного недомогания. В ней должны быть постоянно принимаемые лекарства и медикаменты, которые можно использовать без назначения врача. Получить консультацию о правилах вывоза наркосодержаших препаратов можно в российской таможне и в консульстве страны въезда.

Из числа лекарственных средств не требующих назначения врача, рекомендуется взять с собой следующие:

  • жаропонижающие
  • от головной боли
  • антибиотики от простуды
  • от расстройства желудка или для нейтрализации его последствий
  • от аллергии
  • от морской болезни и укачивания в транспорте
  • защитный крем от солнца и средство от солнечных ожогов.
  • сердечные капли, даже если проблем с сердцем никогда не было.

В поездке также понадобятся небольшие ножницы, лейкопластырь, йод или зеленка, бинт, салфетки.

При формировании аптечки имейте в виду, что в ней не должно быть лекарств, которые ваш организм не воспринимает.

Обязанности туриста

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
  • соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
  • сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
  • соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
  • соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Таможенный контроль

Для прохождения таможенного контроля в России необходимо заполнить таможенную декларацию, где Вы должны указать сумму наличных денег в иностранной валюте, которую Вы вывозите с собой, если эта сумма превышает 3000 долларов США (для граждан России). В этом случае Вы также должны предъявить справку-разрешение из банка о покупке валюты. Для вывоза за границу наличных денежных средств, сумма которых превышает 10 000 долларов США необходимо специальное разрешение Банка России. Храните таможенную декларацию до обратного прибытия в Россию.

Агентство не несет ответственности за задержку на таможенном контроле.

Паспортный контроль

До покупки тура обязательно уточните до какой даты должен быть действителен Ваш загранпаспорт - разные страны выдвигают различные требования к сроку действия паспортов.

В паспорте обязательно должна быть подпись владельца. Печать на паспорте должна хорошо просматриваться. Не рекомендуем подклеивать оторвавшиеся уголки на фотографии самостоятельно.

Если в паспорт вписаны дети, то по достижении ими 5 лет Вы должны вклеить в паспорт их фотографии.

По достижении детьми возраста 14 лет, им необходимо оформить собственный загранпаспорт.

Лица, не достигшие 18 лет, путешествующие отдельно от родителей, должны иметь разрешение, от обоих родителей с указанием конкретных сроков поездки и места назначения.

При прохождении за границей паспортного контроля Вас могут попросить показать или назвать количество денег, которое Вы везете с собой, а также назвать населенный пункт и отель, в котором Вы будете проживать.

Агентство не несет ответственности за неправильно оформленный туристом загранпаспорт.

Авиаперелет

Большинство туров включают авиаперелет. В авиабилете указаны аэропорт, рейс и время вылета. Обратите внимание, что в авиабилетах время вылета и прибытие указывается местное, а в железнодорожных билетах по России - московское. Вы должны быть в аэропорту не позже, чем за три часа до вылета. Если Вы предварительно не получили документы, то Вы должны найти в аэропорту представителя отправляющей фирмы, который обычно держит в руках табличку с названием фирмы или стоит под этой табличкой.

Обычно в билете не стоит номер места в самолете. Место указывается в посадочном талоне при регистрации билета. Имейте в виду, что регистрация на большинство рейсов заканчивается за один час до времени вылета, а предварительно Вам необходимо будет пройти таможенный контроль, где могут быть очереди.

Обычно бланк авиабилета действует в оба конца, поэтомк авиабилет Вы должны сохранить до конца поездки. По этому же билету выписывается посадочный талон на обратный рейс в РФ.

В случае задержки авиарейса из-за климатических условий, по техническим причинам или форс-мажорным обстоятельствам Агентство ответственности не несет.

Встреча в аэропорту назначения

После того, как Вы прошли за границей паспортный и таможенный контроль, Вы проходите в зал прилета, где увидите представителей принимающих фирм. Там Вы обязательно встретите представителя Вашей принимающей фирмы. Вам предложат пройти в автобус и подождать, пока контроль пройдут все остальные. Время ожидания может несколько затянуться за счет самых разных (часто непредвиденных) причин. Просим Вас не проявлять нервозности - ведь тур групповой и нужно обязательно дождаться всех остальных туристов.

Сопровождающий в автобусе представится и объяснит, как с ним можно будет связаться. Во время этого трансфера и других переездов Вы узнаете программу Вашего пребывания в данной стране и информацию о возможных планируемых экскурсиях, путевую информацию о стране.

Представители, сопровождающие и гиды

Сопровождающие имеют право изменить маршрут и расписание поездки, если возникшие обстоятельства препятствуют исполнению стандартной программы. Туристов об этом обязательно оповещают. Если турист едет в тур на отдых, то все изменения по программе он может прочитать на стенде или в папке принимающей фирмы в отеле, а также в личной беседе с представителем фирмы.

Все претензии по программе советуем предъявлять представителям принимающей фирмы сразу же, большую часть из них можно разрешить на месте! Требуйте контактный мобильный телефон представителя принимающей стороны.

Что включено в стоимость тура

В стоимость поездки включено только то, что прямо указано в договоре на туристическое обслуживание. Все остальные услуги турист оплачивает на месте.

Пользование мини-баром, платным телевизионным каналом, сейфом, междугородним и международным телефоном, прачечной, химчисткой и другими услугами, предоставляемыми гостиницей - за дополнительную плату. Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит.

Вы обязаны соблюдать установленные отелем правила проживания. До наступления расчетного часа Вам нужно освободить номер и оплатить услуги отеля, которыми Вы воспользовались за время пребывания.

Экскурсии

Во время экскурсионных поездок и отдыха Вы можете заказать дополнительные экскурсии. Об этих экскурсиях Вы можете прочитать на стенде или в папке принимающей фирмы в отеле, либо получить информацию при личной встрече с представителем принимающей фирмы в заранее указанное для этого время. Остерегайтесь случайных людей, которые предлагают Вам заплатить им за какие-либо услуги.

Агентство не несет ответственности за последствия Ваших взаимоотношений с третьими лицами.

Опоздания

Во время экскурсионных поездок и трансферов нельзя опаздывать. Автобус не ждет. Если же Вы склонны к опозданиям, всегда имейте с собой телефонную карточку, адрес представителя за рубежом или в Москве и деньги на транспорт. Звоните, и Вам расскажут, как добраться до отеля или догнать экскурсионный автобус. Вы можете также всегда иметь при себе адреса отелей (они указаны в программе или на ваучере), где Вы будете проживать, чтобы в случае опоздания или умышленной задержки в каком-либо городе добраться к месту назначения самостоятельно. Если Вы не хотите участвовать в какой-либо экскурсии или пожелаете часть пути путешествовать самостоятельно, обязательно предупредите об этом Вашего сопровождающего.

Деньги за услуги, которые Вам не оказали по причине Вашего опоздания или Вашего добровольного отказа от этих услуг, не возвращаются.

Несчастные случаи и безопасность

В большинстве случаев в состав турпакета входит медицинская страховка от внезапного заболевания и несчастного случая. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхования до поездки. При наступлении страхового случая необходимо в первую очередь сообщить о случившемся по телефонам, указанным в Вашем страховом полисе. Вам сообщат, к какому врачу Вы можете обратиться или пришлют помощь. Советуем Вам также обратиться к представителю или сопровождающему принимающей фирмы для ускорения поступления помощи.

К сожалению, уровень преступности даже в развитых странах достаточно высокий. При больших скоплениях народа (на вокзалах, в аэропортах, в крупных магазинах, в туристических местах и в общественном транспорте) - опасайтесь воров-карманников. Носите сумки через плечо, перекинув ремень через голову и придерживая их рукой. Не храните все наличные деньги вместе. Во избежание неприятностей не вступайте в контакт с незнакомыми гражданами или цыганами, не принимайте предложений поехать с ними куда-либо, купить у них что-либо, не поднимайте чужие валяющиеся пачки денег и кошельки. Советуем сдавать ценности и документы (авиабилеты, паспорта и пр.) в сейф в регистратуре (reception) отеля.

За украденные ценности и деньги Агентство ответственности не несет.

Путешествуйте с удовольствием

Отдых можно превратить в мучения. Для этого нужно до вылета ожидать, что Вас обманут, а во время путешествия - искать неприятные мелочи. Такие туристы иногда бывают, и отдых им действительно не нравится.

Чтобы отдых был в радость, сделайте для себя каждую минуту приятной. Не поддерживайте склочников своим вниманием. Делитесь полезной информацией - об интересных заведениях, о вкусных блюдах, заказывайте экскурсии. Пользуйтесь дополнительными услугами, которые предложат Вам представители принимающей фирмы. Играйте в коллективные игры, посещайте дискотеки.

Будьте доброжелательны, и Вы получите от путешествия большое удовольствие.

Счастливого пути!

Приволжское региональное отделение РСТ выражает благодарность Департаменту развития туризма Самарской области за предоставленную информацию.